Director Regional SEC los Lagos informó
a la ciudadanía sobre la utilidad de su Sitio Web www.sec.cl, para móviles, la
que permite a los usuarios reclamar por cortes eléctricos que se hayan
producido a raíz de las lluvias que han afectado a la región.
El Director Regional
de SEC Los Lagos, Manuel Cartagena, informó que los usuarios pueden reclamar a
través de celulares, en caso de que hayan sufrido cortes eléctricos, a raíz de
las intensas precipitaciones que se están registrando en la zona sur del país.
Manuel Cartagena
explicó que el procedimiento para acceder a este sitio, habilitado por la SEC,
es bastante simple y consiste en digitar la página www.sec.cl en el navegador
de Internet de celulares, el que automáticamente ofrece la posibilidad de
reclamar por algún corte de energía eléctrica o fuga de gas, ingresando los
datos necesarios para presentar cualquier reclamo, sea presencial o virtual.
“Lo que busca esta aplicación es acercar
nuestra Institución a la ciudadanía y facilitar la presentación de reclamos o
consultas, porque la aplicación www.sec.cl, permite interponer el reclamo sin depender de la capacidad de los call
center de las empresas, que normalmente colapsan ante estas contingencias,
retrasando muchas veces la gestión de soluciones para los afectados por cortes
de energía. Además la aplicación también permite realizar otro tipo de
consultas más generales”, señaló Cartagena.
El titular de la SEC
agregó que una vez registrado el reclamo, el sistema lo deriva automáticamente
a la empresa responsable para que inicie de inmediato las acciones de
respuesta. Del mismo modo, se informa al reclamante, en el caso de cortes de
suministro, acerca del tiempo máximo que tienen las empresas eléctricas para
llegar al lugar donde se produjo la falla, el cual es de dos horas en las zonas
urbanas y cuatro horas si se trata de sectores rurales.
ES IMPORTANTE
RECLAMAR
La SEC regional hizo
un llamado a los vecinos afectados a reclamar, ya sea por los canales
habilitados por la empresa, o a través de nuestra aplicación telefónica,
www.sec.cl, indicando su número de cliente, ya que esto permite la ubicación exacta
del servicio afectado para que así las empresas eléctricas puedan reaccionar lo
más rápido posible para restituir la energía perdida a causa de las
precipitaciones. a la vez de mejorar la gestión para futuras contingencias, al conocer
de forma mas exacta los sectores afectados".
finalmente indicó
Cartagena que el registro de los reclamos de los afectados es necesario para
que el servicio mejore por parte de los prestadores del servicio, y la
aplicación telefónica ww.sec.cl es un canal adicional dispuesto para que los
clientes ejerzan sus derechos a un servicio de mejor calidad, y en caso de
ocurrir contingencias, los clientes puedan ejercer el derecho a que se
restituya el servicio en tiempos razonables, sin depender de la capacidad del
call center de la distribuidora eléctrica.
